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上周12345热线件 供热温度不达标成热点 物业收费

2019-11-26 22:37    来源:未知    

  上周,西安市12345市民服务热线件,比去年同期增长15.8%,位居市民投诉榜首;供热温度不达标、物业收费等问题成市民关注热点。

  11月11日至11月17日,供热类、交通管理类、环保类问题均有超5000人次反映,三类热点问题约占工单总量52.9%。从工单承办单位来看,西安市燃气供热服务中心11986件,受理量较大;全市开始供暖后,市民反映热点为供热温度不达标、物业收费、未按时供热、供热服务电话无人接听等。莲湖区、雁塔区、未央区、长安区、西咸新区、高新区投诉主要集中在供热企业服务、物业管理、光和噪音污染等方面。

  据了解,今年供暖类工单同比增长15.8%,上周热线话务量激增。“保障百姓温暖过冬,是热线当前的头等大事,我们重点跟踪市民集中反映的供热问题,提前研判、反复督促相关供热管理部门和企业抓紧办,为不少小区协调解决了取暖难题。”市热线管理办公室工作人员说,为最大限度保障市民投诉“接得上、派得出、落得实”,周六周们安排话务全员驻守岗位。

  在市民服务热线和各承办单位的共同努力下, 上周也妥善解决了不少市民的烦心事。供热以来,曲江新区共接到供暖工单200余件,主要问题为暖气管道不热、室内温度不达标等。据此,曲江管委会多次召开专题会议,多措并举解决部分小区末端不热,二次网循环不畅等问题。针对自备锅炉供暖小区,曲江新区联系供热单位上门测温,安排专业技术人员排查原因,疏通管道;针对怡景苑、羊头镇等2019年回迁安置小区的首次集中供暖温度不达标问题,积极协调建设单位检修设施设备,清洗小区供回水阀门过滤网,迅速恢复热水循环,把温暖送到了市民身边。

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